QUALITÀ
Nell’erogazione dei servizi assistenziali, la Fondazione Sanità e Ricerca dispone di un sistema di gestione per la Qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015. La politica adottata per la Qualità persegue i principi fondamentali della missione aziendale: «offrire cure eccellenti garantendo la centralità della persona nel rispetto della sua dignità» attraverso equità, appropriatezza, continuità di cura, efficienza, efficacia e qualità percepita.
Scarica il documento >> Politica per la qualità 2025
AZIENDA CERTIFICATA >> Fondazione Sanità e Ricerca - ISO 9001
Qualità percepita
La persona assistita ed i suoi familiari possono presentare encomi | suggerimenti e/o reclami utilizzando il format elettronico della sezione «Segnalazioni» di questo sito. È inoltre disponibile presso la struttura, e accluso alla documentazione consegnata al paziente, il «Questionario di rilevazione del gradimento del servizio ricevuto». Tale questionario, compilabile anche in forma anonima, può essere trasmesso alla Fondazione tramite gli operatori domiciliari o consegnato presso il Servizio Accoglienza.
Vai alla pagina delle segnalazioni >> http://www.fondazionesanitaericerca.it/pagine/segnalazioni
Qualità complessiva percepita nei Servizi
Reclami complessivi
Sintesi >> Sintesi_reclami_2016-2025
La persona assistita ed i familiari possono presentare suggerimenti e/o reclami utilizzando:
- il format elettronico presente in questo sito alla sezione "Segnalazioni" >> https://www.fondazionesanitaericerca.it/accesso-registrazione
- l’apposito modulo cartaceo disponibile presso l’Accoglienza, all’ingresso della struttura, e consegnato alle persone assistite a domicilio nel momento della presa in carico.
Il modulo può altresì essere ricevuto via e-mail facendo richiesta alla Centrale Operativa di riferimento per l’assistenza.
La Fondazione si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni.
PRIVACY
Le informazioni riguardanti lo stato di salute del paziente ed ogni altra notizia personale sono sottoposti al vincolo della riservatezza, cui è tenuto il personale sanitario e amministrativo. L’utilizzo dei dati personali del paziente da parte della struttura è regolato dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati (privacy).
Fondazione Sanità e Ricerca, titolare del trattamento dei dati, in ottemperanza a quanto stabilito dal d.lgs. 196/2003 e dal GDPR 2016/679, ha provveduto a nominare il Responsabile della Protezione dei Dati e gli incaricati al trattamento secondo gli ambiti di operatività. Le procedure, le nomine e gli adempimenti relativi alla normativa di riferimento sono descritti nel Documento Attuativo Privacy (DAP) che viene aggiornato annualmente.
Scarica il documento >> Informativa_GDPR_Fornitori
SICUREZZA
Come previsto dal D.lgs. 81/2008, il personale è opportunamente formato per intervenire a tutela della sicurezza degli utenti in caso di necessità. In caso di situazioni di pericolo o di evacuazione, gli utenti sono tenuti a seguire le indicazioni del personale incaricato della gestione delle emergenze. Per quanto riguarda i servizi di assistenza domiciliare, la sicurezza viene garantita attraverso la valutazione dei rischi e la definizione di misure di prevenzione, che consentono agli operatori di riconoscere e gestire tempestivamente eventuali situazioni di pericolo.
Aspetti assicurativi
La Fondazione ha provveduto a stipulare, a copertura di tutte le sue attività e servizi erogati, apposita polizza assicurativa ‒ prevista ai sensi dell’art. 10 Legge 24/2017 con la Compagnia AmTrust, polizza RCI00010004470.
Gestione del rischio clinico
La sicurezza delle cure rappresenta un obiettivo prioritario della Fondazione Sanità e Ricerca. A tal fine viene adottato annualmente il Piano Annuale per la Gestione del Rischio Sanitario (PARS), che definisce le attività finalizzate all’individuazione e alla valutazione dei rischi clinici e infettivi, alla prevenzione degli eventi avversi e al miglioramento continuo della qualità e della sicurezza dell’assistenza. La gestione del rischio clinico si fonda sull’analisi dei processi assistenziali, sulla raccolta e valutazione
dei dati e sulla collaborazione tra tutti i professionisti coinvolti nel percorso di cura, nonché sulla partecipazione attiva degli utenti, dei familiari e dei caregiver, che possono segnalare criticità o eventi inattesi. Il PARS è aggiornato periodicamente ed è consultabile nel sito web aziendale.